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Politica del Codice di Condotta del Cliente
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-Comportamento aggressivo, offensivo e minaccioso. Gli esempi includono tutte le minacce dirette o implicite su qualsiasi canale di comunicazione; linguaggio intimidatorio; abuso personale e verbale; commenti sessisti, razzisti, omofobi o dispregiativi; maleducazione; dichiarazioni infiammatorie; giuramento; e accuse infondate.
- Fare con insistenza lamentele abitualmente esigenti o vessatorie, nonostante la questione sia stata affrontata in modo esauriente; allo stesso modo, la ripetizione di reclami che persistono nonostante soluzioni ragionevoli ed eque siano offerte in conformità con le nostre politiche.
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-Modificare ripetutamente la natura (o il focus) di un reclamo o il risultato desiderato, in parte, dopo che è stata fornita una risposta formale.
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Per tale comportamento, i denuncianti possono essere avvisati e formalmente informati di quanto segue:
-Il loro linguaggio è considerato offensivo, offensivo, minaccioso e del tutto inaccettabile.
-Devono astenersi dall'usare tale linguaggio, intimidazioni e minacce.
-Non ci sarà alcun ulteriore scambio di corrispondenza in merito se persistono con questo comportamento.
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Processo di escalation dei reclami
Questo processo si applica strettamente ai problemi del servizio clienti. Per questioni legali separate come il copyright, si prega di consultare la nostra pagina legale.
Se il cliente non è soddisfatto della soluzione offerta dal nostro Servizio Clienti, il cliente può contattare il nostro Supervisore del biglietto inviando un nuovo biglietto nella sezione "invia un reclamo formale" come segue:
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